三个女生向平台举报店家

(资料图)

据媒体报道，三个女生入住酒店，因卫生问题给差评后，竟被店家造谣“两男一女叫了一夜，干你这行的不容易。”事情发生在重庆，争议是三个女生发帖后引发的。对此当事酒店客服回应称，平台是匿名评价，有两男一女入住登记时与工作人员发生不愉快，评价展示出只有这条差评，以为这条评价是那几位顾客发的。

要知道，在警方没有给出最终结论前，我们很难判断谁是谁非。但是整件事情的触发，却值得玩味。毕竟酒店出现卫生问题，客人基于事实进行评价，这是平台赋予客人的评价权和监督权。

甚至不客气地说，就算客人因为酒店服务不周，给出情绪性的差评，店家也得受着。因为对于公开的差评来讲，一方面是客人主观感受的具体呈现，另一方面也是给其他（她）客人提供预订参考。

从这个意义上讲，所谓差评不只是个别客人和店家的互动，更多是客人给客人的一种预订参考。对于这个核心事实，店家肯定是很清楚的，所以看到有客人给出差评，自然是很在意的。

店家提到的恶意造谣辱骂

只是普遍来讲，不管差评本身是不是事实，店家最起码先要有礼貌，是事实就改进，持续提升服务，不是事实就维权，尽力维护商誉。当然，关于差评和商誉的问题，只要不是恶意性差评、造谣性差评，店家其实也没必要太过计较。

平心而论，全国真还找不出一家“零差评”的酒店，难道人们就不预订酒店了吗？说到底，差评就算是基于事实，但是更多是客人的主观性评价，所以出现偏差也是再正常不过的事情。

可让人惊愕的是，当事店家在面对客人的差评，不仅没有礼貌，不仅不走维权，上来就是魔鬼逻辑：“你给我差评，我造你黄谣”。暂且不说“魔法能不能打败魔法”，就凭这“口无遮拦”的腔调，就透着一种“黑店”的气质。

对此有人就直言，确实有些商家回复差评都是“恶意造谣”，也就是说，不是强调客人（买家）造谣，就是造客人（买家）的谣。毫不夸张地讲，这些商家根本就没有服务意识，有的只是满脑子的魔鬼逻辑，用“评论区”最狠的话讲就是“这种店趁早倒闭，免得祸害别人”。

话题下评论区

另外，说回店家所谓的“两男一女叫了一夜，干你这行的不容易”这句话，不管是真实的，还是编排的，它都不是一种上台面的互动话语。因为这种话语传开后，就算酒店服务很好，人们对于酒店评价也不会太高。

因为从商誉的维护上，这种“用魔法打败魔法”的操作，本身就是“伤敌一千自损八百”。何况根据三个女生的反映，整件事情酒店搞错了对象，而搞错对象也就罢了，魔法手段还低劣到击穿道德底线和公序良俗的地步。

只是最终把店家拉回到正轨上的却还是三个女生。因为在三个女生掀起争议后，店家才决定报警处理，从采访中来看，应该是针对“恶意差评”的客人，就是“黄谣”中提到的“两男一女”。对此有人就质疑，早干什么去了？以为把自己摆在被害者的位置上就能糊弄过“造黄谣”的原罪吗？

对于这个问题来讲，其实也不复杂，警方很容易能通过平台调取数据找出匿名差评者是谁，也就是说，无论是三个女生也好，还是店家也罢，谁是谁非，很容易搞清楚。只是基于店家的“造黄谣”来讲，不管谁是谁非，平台方、监管方也都应该在接下来的工作中注意了。无论怎样，这不是什么好操作，适当的给予打击，也是很需要的。

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